1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют порядок доставки, получения, обмена и возврата сумок, аксессуаров и других товаров, приобретённых в интернет-магазине Fortunbags.

1.2. Продавец:

Индивидуальный предприниматель Калачева Эллада Владимировна

ИНН: 370203854000

ОГРН/ОГРНИП: 321784700226332

Электронная почта: ladochka86@mail.ru

Сайт: https://ellada-kalacheva.ru/fortunbags

Телефон: +79117573232

1.3. Настоящие Условия применяются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и других применимых норм законодательства Российской Федерации.

2. Доставка товара

2.1. Доставка осуществляется по территории Российской Федерации. Доставка в другие страны возможна по предварительному согласованию и при наличии технической возможности.

2.2. Заказ может быть доставлен:

— службой СДЭК;

— Почтой России;

— Яндекс Доставкой;

— курьерской или транспортной компанией;

— другой согласованной с Покупателем службой.

2.3. Доступные способы, стоимость и ориентировочный срок доставки сообщаются Покупателю при оформлении и подтверждении заказа.

2.4. Срок доставки может быть увеличен в периоды повышенной нагрузки, праздничные дни, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях перевозчика и по другим обстоятельствам, не зависящим от Продавца.

2.5. После передачи заказа службе доставки Покупателю может быть предоставлен трек-номер или другой способ отслеживания отправления.

2.6. Покупатель несёт ответственность за правильность указанных имени, номера телефона, адреса и иных сведений, необходимых для доставки.

2.7. Если доставка не состоялась по причине отсутствия Покупателя, предоставления неверных данных или уклонения от получения заказа, условия и стоимость повторной доставки согласовываются отдельно.

3. Получение товара

3.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется:

— проверить целостность упаковки;

— сверить количество и комплектность товаров;

— осмотреть товар на предмет видимых повреждений;

— при обнаружении повреждений упаковки или товара зафиксировать их на фото или видео и, если это возможно, составить акт вместе с представителем службы доставки.

3.2. Если при получении обнаружены следы повреждения отправления, Покупателю рекомендуется отказаться от его получения либо получить заказ с письменной фиксацией выявленных повреждений.

3.3. Отсутствие замечаний при получении не лишает Покупателя права заявить требования в отношении производственного брака или скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре.

4. Отказ от товара надлежащего качества

4.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

— в любое время до его передачи;

— в течение 7 календарных дней после получения.

4.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в момент доставки, срок отказа от товара определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и может составлять до 3 месяцев с момента его передачи.

4.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

— товар не использовался;

— сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

— отсутствуют следы носки, загрязнения, посторонние запахи и повреждения;

— сохранена комплектация товара;

— имеется документ, подтверждающий покупку, либо Покупатель может подтвердить приобретение товара у Продавца другим способом.

4.4. Сохранность фабричных ярлыков и оригинальной упаковки учитывается при оценке товарного вида, однако отсутствие или повреждение упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате.

4.5. Покупатель не обязан сообщать причину отказа от товара надлежащего качества.

4.6. Расходы на отправку качественного товара Продавцу несёт Покупатель. До момента фактической передачи возврата Продавцу Покупатель отвечает за риск утраты или повреждения товара при перевозке, поэтому товар необходимо надёжно упаковать.

4.7. Возврат можно отправить любой доступной службой доставки по адресу, предварительно сообщённому Продавцом. Продавец не вправе требовать исключительно личного посещения или использования только одной определённой службы доставки.

5. Товары с индивидуальными характеристиками

5.1. Покупатель не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно заказавшим его Покупателем.

5.2. К таким товарам могут относиться сумки и аксессуары, изготовленные по индивидуальным размерам, с персональной надписью, монограммой либо с иными характеристиками, созданными специально по заданию Покупателя.

5.3. Выбор цвета или модели из стандартного ассортимента сам по себе не означает, что товар обладает индивидуально-определёнными свойствами.

6. Товар ненадлежащего качества

6.1. Если в товаре обнаружен производственный недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе потребовать:

— замены на товар той же модели;

— замены на другую модель с соответствующим перерасчётом стоимости;

— соразмерного уменьшения цены;

— безвозмездного устранения недостатков;

— возмещения расходов на устранение недостатков;

— возврата денежных средств и отказа от договора.

6.2. Для рассмотрения обращения Продавец вправе попросить предоставить описание недостатка, фотографии или видеозапись товара, номер заказа и контактные данные Покупателя.

6.3. Продавец вправе провести проверку качества товара. Если между сторонами возник спор о причине недостатка, проводится экспертиза в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6.4. Если недостаток подтвердился, расходы на возврат товара несёт Продавец.

6.5. Продавец вправе отказать в удовлетворении требования, если будет установлено, что повреждение возникло вследствие нарушения правил эксплуатации или ухода, механического воздействия, естественного износа либо действий третьих лиц после передачи товара Покупателю.

7. Порядок оформления возврата

7.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо связаться с Продавцом:

Электронная почта: [указать]

Телефон или мессенджер: +7 [указать]

7.2. В обращении рекомендуется указать:

— имя и фамилию Покупателя;

— номер и дату заказа;

— наименование возвращаемого товара;

— контактный телефон;

— выбранное требование;

— описание и фотографии недостатка, если возвращается товар ненадлежащего качества.

7.3. После получения обращения Продавец сообщает адрес и необходимые сведения для отправки возврата.

7.4. В посылку рекомендуется вложить заявление с номером заказа, контактными данными и банковскими реквизитами, если они необходимы для возврата денег.

7.5. Покупатель обязан упаковать товар способом, обеспечивающим его сохранность при перевозке.

8. Возврат денежных средств

8.1. Возврат денежных средств производится в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, — не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования Покупателя.

8.2. Продавец вправе осмотреть возвращённый товар и проверить соблюдение условий возврата, не увеличивая установленный законом срок рассмотрения требования.

8.3. При отказе от качественного товара Покупателю возвращается сумма, подлежащая возврату в соответствии с законодательством, за исключением фактически понесённых Продавцом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы были понесены Продавцом.

8.4. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. В иных случаях возврат осуществляется по согласованным с Покупателем банковским реквизитам.

8.5. Срок фактического зачисления средств после их перечисления Продавцом может зависеть от банка и платёжной системы.

9. Заключительные положения

9.1. Условия, ограничивающие установленные законом права Покупателя, не применяются.

9.2. Если отдельное положение настоящих Условий противоречит законодательству Российской Федерации, применяются нормы действующего законодательства.

9.3. Актуальная редакция Условий размещается на сайте или предоставляется Покупателю при оформлении заказа.

Дата последнего обновления: 28 октября 2026 года.